Tại vitinhthaison.com, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành & đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ đúng quy định của nhà sản xuất.

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định của hãng sản xuất (thường từ 6 – 36 tháng tùy sản phẩm).
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho.

1.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành nguyên vẹn của Vi Tính Thái Sơn hoặc của nhà sản xuất.
  • Lỗi do kỹ thuật của nhà sản xuất (linh kiện, phần cứng,…).
  • Có đầy đủ chứng từ kèm theo: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

1.3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bị rách/mờ/giả mạo.

1.4. Thời gian xử lý bảo hành

Thông thường từ 3 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào từng sản phẩm và quy định của hãng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách nếu có thay đổi.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Thời gian và phạm vi áp dụng

  • Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn.

2.2. Các trường hợp được đổi/trả

  • Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, hoặc sai thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: không khởi động được, lỗi màn hình, bàn phím, v.v.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp làm bằng chứng).

2.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do lỗi người sử dụng.
  • Không còn tem bảo hành, tem niêm phong hoặc không có hóa đơn mua hàng.
  • Quá thời gian quy định đổi/trả.

2.4. Hình thức xử lý

  • Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được tính tùy trường hợp lỗi do bên nào.

3. Hướng Dẫn Gửi Bảo Hành/Đổi Trả

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau để được hướng dẫn chi tiết:

  • Hotline: 0923 844 939
  • Email: support@vitinhthaison.com
  • Hoặc đến trực tiếp địa chỉ: Trần Đại Nghĩa, Tân Kiên, Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc và hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhất có thể.